1. Phương thức và thời gian giao hàng
Cửa hàng Rừng Núi Tây Bắc hiện áp dụng các phương thức giao hàng như sau:

1.1. Giao hàng trong ngày

  • Sau khi xác nhận đơn hàng, hàng sẽ được vận chuyển thông qua các đơn vị như Grab, Ahamove,…
  • Đối với đơn hàng dưới 20km, quý khách nhận hàng, kiểm tra và thanh toán sau.
  • Với đơn hàng trên 20km, quý khách cần thanh toán trước 30% tổng giá trị đơn hàng bằng chuyển khoản. Phần còn lại thanh toán khi nhận hàng.
  • Quý khách sẽ nhận được hàng trong ngày với phương thức này.

1.2. Giao hàng tiêu chuẩn

  • Áp dụng cho khách hàng ở xa không thể giao trong ngày.
  • Đơn hàng sẽ được gửi qua các đơn vị vận chuyển như Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Viettel Post,…
  • Quý khách được kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
  • Thời gian nhận hàng ước tính:
    • 1 đến 5 ngày đối với khách hàng miền Nam.
    • 3 đến 10 ngày đối với khách hàng miền Bắc và miền Trung (tùy thuộc vào địa bàn).
  • Cửa hàng hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển.

1.3. Giao hàng qua nhà xe

  • Quý khách cung cấp thông tin số điện thoại và địa chỉ nhà xe cho cửa hàng.
  • Sau khi xác nhận đơn hàng (bao gồm các chi phí phát sinh), hàng sẽ được giao theo thỏa thuận.
  • Hàng được chuyển qua nhà xe trong ngày sau khi các bên thực hiện đầy đủ thỏa thuận.

2. Chính sách kiểm hàng

  • 100% đơn hàng đều được kiểm tra trước khi gửi đến khách hàng.
  • Sản phẩm được đóng gói trong túi, lọ/chai nhựa hoặc thủy tinh, giúp khách hàng nhìn thấy trực tiếp sản phẩm khi nhận hàng.
  • Quý khách cần kiểm tra hàng trước sự chứng kiến của bưu tá. Nếu nhờ người khác nhận hộ, vui lòng quay video quá trình mở hàng để làm căn cứ đổi trả.
  • Lưu ý: Khách hàng chỉ được xem hàng, không được dùng thử sản phẩm.

3. Trách nhiệm của các bên trong việc giao và nhận hàng

3.1. Trách nhiệm của người bán

  • Đóng gói hàng hóa theo quy định của đơn vị vận chuyển.
  • Đảm bảo số lượng và chất lượng sản phẩm đúng với đơn hàng.
  • Theo dõi và đôn đốc đơn hàng để đảm bảo giao đúng tiến độ.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết các tình huống phát sinh.

3.2. Trách nhiệm của người mua

  • Kiểm tra hàng hóa trước sự chứng kiến của bưu tá. Nếu nhờ người nhận hộ, cần quay video quá trình mở hàng làm cơ sở cho việc đổi trả.
  • Thanh toán đầy đủ khi nhận hàng.