1. Chính sách về dịch vụ

  • Dịch vụ sơ chế hàng hóa: Cửa hàng cung cấp dịch vụ sơ chế cho một số sản phẩm nhất định. Phí dịch vụ sẽ được thông báo và xác nhận bởi khách hàng trước khi thực hiện.
  • Phí vận chuyển: Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể và hàng chỉ được gửi đi sau khi khách hàng xác nhận.
  • Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp: Tất cả thông tin liên quan đến dịch vụ, quy trình cung cấp sẽ được truyền đạt đầy đủ và rõ ràng đến khách hàng. Việc giao hàng chỉ được thực hiện khi có sự xác nhận từ phía khách hàng.

2. Chính sách đặt hàng trực tuyến

  • Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến qua website của cửa hàng.
  • Sau khi đặt hàng, đơn sẽ được chuyển đến bộ phận xử lý.
  • Bộ phận xử lý đơn hàng của Rừng Núi Tây Bắc sẽ liên hệ và cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết cho khách hàng, bao gồm:
    • Danh sách sản phẩm đặt hàng.
    • Số lượng và đơn giá từng mặt hàng.
    • Phí dịch vụ (nếu có).
    • Tổng giá trị đơn hàng.
    • Phương thức vận chuyển và thanh toán.
    • Thời gian giao hàng dự kiến.
  • Nếu có thay đổi, khách hàng chỉ cần thông báo lại cho bộ phận xử lý đơn hàng.
  • Đơn hàng chỉ được xử lý và gửi đi khi khách hàng xác nhận thông tin.

3. Nghĩa vụ của các bên trong giao dịch

3.1. Nghĩa vụ của người bán

  • Cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng cho khách hàng, bao gồm:
    • Loại hàng hóa, số lượng, đơn giá,…
    • Thông tin về các chương trình khuyến mại áp dụng cho khách hàng.
    • Chi tiết về phí dịch vụ như vận chuyển, sơ chế,…
  • Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu từ phía khách hàng.
  • Đảm bảo giao hàng đúng thời gian cam kết. Trong trường hợp có sự cố làm chậm tiến độ, cần thông báo ngay cho khách hàng.
  • Thực hiện đầy đủ các chính sách bảo hành và đổi trả hàng hóa.

3.2. Nghĩa vụ của người mua

  • Xác nhận thông tin đơn hàng do người bán cung cấp. Nếu có thay đổi, cần thông báo lại với người bán.
  • Kiểm tra kỹ số lượng và chất lượng hàng hóa khi nhận. Quay video lúc mở hàng để làm cơ sở cho việc đổi trả nếu cần.
  • Thanh toán đầy đủ số tiền đã xác nhận ngay sau khi nhận hàng.
  • Tuân thủ đúng quy trình đổi trả hàng hóa (nếu có).