1. Điều kiện hoàn trả

1.1. Điều kiện hoàn trả toàn bộ tiền hàng

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì và nhãn mác.
  • Hàng hóa có dấu hiệu bất thường như mốc, hỏng hóc,…

1.2. Điều kiện hoàn trả một phần tiền hàng

  • Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc ý định mua hàng, cửa hàng có quyền từ chối hoặc chỉ hoàn trả một phần số tiền.
  • Mức hoàn trả cụ thể sẽ được thỏa thuận giữa hai bên trước khi tiến hành các bước hoàn trả.

2. Thời hạn hoàn trả

  • Đối với đơn hàng mua trực tiếp:
    • Hàng tươi: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm mua hàng.
    • Sản phẩm khác: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
  • Đối với đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển:
    • Hàng tươi: Trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn vị vận chuyển thông báo giao hàng thành công.
    • Sản phẩm khác: Trong vòng 7 ngày kể từ khi đơn vị vận chuyển thông báo giao hàng thành công.

3. Quy trình trả hàng, hoàn tiền

3.1. Hoàn trả do lỗi của người bán

a. Trường hợp phát hiện lỗi khi kiểm tra hàng trước mặt bưu tá:

  • Thông báo ngay cho người bán (cung cấp video ghi lại lỗi sản phẩm).
  • Người bán làm việc với bưu tá để hoàn hàng và đảm bảo không thu phí từ người mua.
  • Người bán nhận lại hàng từ đơn vị vận chuyển.
  • Người bán liên hệ với người mua; nếu người mua vẫn có nhu cầu, hàng mới sẽ được gửi lại.

b. Trường hợp phát hiện lỗi sau khi bưu tá đã giao hàng:

  • Thông báo cho người bán (cung cấp video ghi lại lỗi sản phẩm).
  • Người bán xác nhận tình trạng hàng hóa không đạt yêu cầu.
  • Người mua gửi hàng qua đơn vị vận chuyển; phí gửi trả sẽ do người bán chi trả.
  • Người bán nhận lại hàng và liên hệ với người mua. Nếu người mua vẫn cần hàng, đơn mới sẽ được gửi.
  • Nếu không còn nhu cầu, người bán hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận lại hàng.

3.2. Hoàn trả do người mua thay đổi nhu cầu

  • Người mua liên hệ với người bán để yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định.
  • Người bán thông báo phí vận chuyển một chiều (từ cửa hàng đến nơi nhận hàng).
  • Người mua tự sắp xếp đơn vị vận chuyển và gửi hàng trả lại; phí vận chuyển trả hàng do người mua thanh toán.
  • Sau khi nhận và kiểm tra hàng, người bán sẽ xác nhận với người mua.
  • Số tiền hoàn trả (đã thỏa thuận) sẽ được chuyển lại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

3.3. Hoàn trả do lỗi từ cả hai bên

  • Người mua liên hệ với người bán để yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định.
  • Hai bên thỏa thuận mức tiền hoàn trả (toàn bộ hoặc một phần).
  • Phí vận chuyển: người bán chịu phí chiều đi, người mua chịu phí chiều về.
  • Người mua tự sắp xếp đơn vị vận chuyển và gửi hàng lại cho người bán.
  • Sau khi nhận và kiểm tra hàng, người bán xác nhận với người mua.
  • Số tiền hoàn trả (đã thỏa thuận) sẽ được chuyển trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.